Política de Privacidade da 30wil – Proteção dos Seus Dados

Esta Política de Privacidade é aplicável a todos os usuários que acessam ou utilizam os serviços da plataforma 30wil, disponível em https://30wil.com e nos aplicativos móveis associados para Android e iOS. A 30wil atua como controladora dos dados pessoais tratados no âmbito dos seus serviços de apostas esportivas — incluindo futebol (Brasileirão, Copa do Brasil, Libertadores), UFC/MMA, basquete NBB, vôlei, e-sports e demais modalidades — bem como dos jogos de cassino online como slots, roleta, poker, crash games e cassino ao vivo.

Para fins desta Política, "dados pessoais" significa qualquer informação que, sozinha ou combinada com outras, permita identificar ou tornar identificável uma pessoa natural — como nome, CPF, endereço de e-mail, número de celular, endereço residencial ou dados financeiros. A 30wil trata esses dados com base na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e nas demais normas brasileiras aplicáveis.

Ao criar uma conta na 30wil, fazer um depósito via Pix, boleto ou cartão de crédito, ou simplesmente navegar pela plataforma, você reconhece ter lido e entendido esta Política de Privacidade. Se tiver dúvidas sobre qualquer ponto, entre em contato antes de prosseguir pelo e-mail privacidade@30wil.com.

A 30wil coleta apenas os dados estritamente necessários para a prestação dos seus serviços. Abaixo estão as categorias de dados coletados e as situações em que ocorre a coleta:

A 30wil não coleta dados de categorias sensíveis como origem racial, convicções religiosas, opiniões políticas, dados de saúde ou orientação sexual. Também não coletamos o número completo de cartões de crédito ou débito — esses dados são processados diretamente pelas operadoras de pagamento em ambiente seguro e certificado.

A 30wil utiliza os dados pessoais coletados para as seguintes finalidades específicas:

• Criação e gestão de conta: processar o cadastro, verificar a identidade do usuário e manter o acesso seguro à plataforma;
• Prestação dos serviços de apostas e cassino: processar apostas esportivas no Brasileirão, UFC, NBB e demais modalidades, bem como partidas de crash games, roleta, poker, slots e cassino ao vivo;
• Processamento de transações financeiras: receber depósitos via Pix, boleto, cartão de crédito/débito, PicPay, Mercado Pago e TED, além de processar saques para contas bancárias ou chaves Pix do titular;
• Prevenção a fraudes e lavagem de dinheiro: verificar a identidade dos usuários, detectar comportamentos anômalos e cumprir as obrigações legais de prevenção a crimes financeiros (Lei nº 9.613/1998);
• Suporte ao cliente: resolver dúvidas, reclamações e solicitações pelo chat ao vivo e por e-mail, em português do Brasil, 24 horas por dia;
• Comunicações de marketing: enviar promoções, bônus e novidades da 30wil apenas para usuários que consentiram com esse tipo de comunicação;
• Melhoria do serviço: analisar padrões de uso, identificar bugs e aprimorar funcionalidades da plataforma com base em dados agregados e anonimizados;
• Conformidade legal: cumprir determinações judiciais, requisições de autoridades reguladoras brasileiras e obrigações fiscais aplicáveis.

A 30wil não utiliza os seus dados para fins diferentes dos listados acima sem comunicação prévia e, quando necessário, obtenção de novo consentimento. Decisões automatizadas com impacto significativo nos usuários — como bloqueio de conta por suspeita de fraude — são sempre revisadas por um membro da equipe humana da 30wil antes de se tornarem definitivas.

Cada atividade de tratamento de dados pessoais realizada pela 30wil é fundamentada em pelo menos uma das bases legais previstas no artigo 7º da LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V): o tratamento é necessário para a prestação dos serviços contratados pelo usuário ao criar uma conta na 30wil — processamento de apostas, depósitos e saques;
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): verificação de identidade (KYC), prevenção à lavagem de dinheiro e outras obrigações impostas pela legislação brasileira vigente;
• Consentimento (art. 7º, I): envio de comunicações de marketing, promoções personalizadas e uso de cookies não essenciais — sempre com possibilidade de revogação;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): análise de segurança, prevenção a fraudes, melhoria do serviço e gestão de riscos, desde que não prejudiquem os direitos e liberdades fundamentais do titular.

Quando o tratamento é baseado em consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento sem prejuízo das atividades de tratamento realizadas anteriormente. A revogação do consentimento para comunicações de marketing não afeta o uso da conta nem o processamento de apostas na plataforma 30wil.

A 30wil não vende, não aluga e não cede dados pessoais de usuários a terceiros para fins comerciais. O compartilhamento é restrito às situações abaixo, sempre com salvaguardas contratuais e técnicas adequadas:

• Prestadores de serviços de pagamento: instituições financeiras e plataformas de pagamento (como processadoras de Pix, adquirentes de cartão de crédito, PicPay e Mercado Pago) recebem apenas os dados estritamente necessários para processar transações financeiras. Todos os parceiros de pagamento operam com certificações PCI-DSS e estão sujeitos às regulamentações do Banco Central do Brasil;
• Provedores de tecnologia e jogos: fornecedores de slots, cassino ao vivo e crash games recebem identificadores anonimizados ou pseudonimizados para operar os jogos contratados — nunca dados pessoais completos como CPF ou endereço;
• Serviços de verificação de identidade: plataformas certificadas de KYC que auxiliam na verificação de documentos e detecção de fraudes, operando sob contrato de processamento de dados com a 30wil;
• Autoridades competentes: dados podem ser compartilhados com órgãos governamentais, Receita Federal, COAF, Polícia Federal ou Ministério Público mediante determinação judicial ou solicitação legal formal. A 30wil não tem controle sobre o que as autoridades fazem com os dados após o fornecimento;
• Auditores e assessores jurídicos: profissionais vinculados por sigilo profissional e contratos de confidencialidade que acessam dados apenas quando necessário para prestação dos seus serviços à 30wil.

Qualquer terceiro que receba dados pessoais de usuários da 30wil está contratualmente obrigado a tratar essas informações de forma confidencial, utilizá-las apenas para a finalidade acordada e implementar medidas de segurança compatíveis com as exigidas pela LGPD.

A 30wil utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento correto da plataforma e oferecer uma experiência personalizada. Os cookies são divididos nas seguintes categorias:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma — autenticação de sessão, segurança de conta e processos de apostas. Não podem ser desativados sem comprometer o uso dos serviços da 30wil;
• Cookies de desempenho: coletam dados de navegação agregados e anonimizados para identificar erros, medir tempos de carregamento e melhorar o desempenho da plataforma no celular e no desktop;
• Cookies de funcionalidade: armazenam preferências do usuário como idioma, formato de odds preferido e configurações de interface para personalizar a experiência na 30wil;
• Cookies de análise: utilizados para entender como os usuários navegam pela plataforma — quais seções são mais visitadas, quais jogos têm maior engajamento e quais funcionalidades são subutilizadas. Os dados são processados de forma agregada.

A 30wil não utiliza cookies de rastreamento para publicidade comportamental de terceiros. Você pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador ou na central de preferências disponível na plataforma. A desativação de cookies não essenciais pode limitar algumas funcionalidades de personalização.

A 30wil retém os dados pessoais dos usuários pelo tempo necessário para as finalidades para as quais foram coletados, respeitando os prazos legais mínimos estabelecidos pela legislação brasileira:

• Dados de conta ativa: mantidos enquanto a conta estiver ativa na plataforma 30wil. Após o encerramento da conta, os dados são anonimizados ou excluídos conforme a solicitação do usuário, respeitando os prazos legais;
• Registros financeiros e de apostas: mantidos por mínimo de 5 anos após a transação, conforme exigência da legislação tributária brasileira (Lei nº 9.613/1998 e normas do Banco Central);
• Documentos de verificação de identidade (KYC): mantidos por mínimo de 5 anos após o encerramento da conta, conforme obrigações legais de prevenção à lavagem de dinheiro;
• Logs de comunicação com suporte: mantidos por 2 anos para fins de resolução de disputas e melhoria do serviço;
• Dados de cookies de análise: retidos por no máximo 13 meses de forma agregada, após os quais são descartados automaticamente.

Após o término dos prazos de retenção obrigatórios, os dados são deletados de forma segura ou anonimizados de modo a não mais identificar o titular. A 30wil mantém um registro interno das operações de tratamento e dos prazos aplicáveis a cada categoria de dado.

A 30wil implementa medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais dos usuários contra acesso não autorizado, perda acidental, destruição ou divulgação indevida. As principais medidas de segurança incluem:

• Criptografia SSL/TLS 256 bits em toda a comunicação entre o dispositivo do usuário e os servidores da 30wil;
• Armazenamento de senhas exclusivamente em formato de hash com salt — mesmo em caso de violação técnica, senhas em texto claro não são expostas;
• Autenticação de dois fatores (2FA) disponível e recomendada para todas as contas da 30wil;
• Monitoramento contínuo de acessos suspeitos, tentativas de login mal-sucedidas e comportamentos anômalos em tempo real;
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC) para colaboradores internos — apenas quem precisa, acessa, e sempre com registro em log;
• Testes de penetração e auditorias de segurança realizados periodicamente por empresas especializadas independentes;
• Plano de resposta a incidentes documentado, com notificação à ANPD e aos usuários afetados em até 72 horas em caso de incidente que possa causar risco ou dano.

Apesar de todos os esforços da 30wil, nenhum sistema é 100% inviolável. Em caso de suspeita de acesso não autorizado à sua conta, entre em contato imediatamente com o suporte pelo chat ao vivo ou pelo e-mail contato@30wil.com. A 30wil recomenda fortemente o uso de senhas únicas e a ativação do 2FA para proteger sua conta.

A LGPD garante a você, como titular dos dados, um conjunto de direitos que a 30wil se compromete a respeitar e facilitar o exercício. Você pode exercer qualquer um dos direitos abaixo enviando uma solicitação para privacidade@30wil.com, com identificação do pedido e comprovação de identidade:

• Acesso (art. 18, II): solicitar confirmação da existência de tratamento e obter cópia dos dados pessoais que a 30wil mantém sobre você;
• Correção (art. 18, III): solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados cadastrados na sua conta;
• Anonimização ou eliminação (art. 18, IV): solicitar a anonimização de dados desnecessários ou excessivos, ou a eliminação de dados tratados com base em consentimento — respeitados os prazos legais de retenção obrigatória;
• Portabilidade (art. 18, V): solicitar a transmissão dos seus dados pessoais para outro controlador, em formato estruturado e interoperável;
• Revogação do consentimento (art. 18, IX): revogar o consentimento para tratamentos baseados nessa base legal, como recebimento de comunicações de marketing;
• Informação sobre compartilhamento (art. 18, VII): saber com quais entidades públicas e privadas a 30wil compartilha seus dados;
• Oposição (art. 18, § 2º): se opor ao tratamento realizado com base em legítimo interesse, quando entender que seus direitos fundamentais prevalecem.

A 30wil responde a solicitações de exercício de direitos em até 15 dias úteis a partir do recebimento. Em casos de maior complexidade, esse prazo pode ser prorrogado por igual período, com comunicação ao titular. Se você acreditar que seus direitos foram violados, pode também apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo portal gov.br/anpd.

Os serviços da 30wil são destinados exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. A plataforma não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de idade. O cadastro exige CPF válido e o processo de verificação de identidade inclui confirmação de que o usuário atingiu a maioridade legal.

Se a 30wil identificar que dados pessoais de um menor foram coletados inadvertidamente, as seguintes medidas serão tomadas imediatamente:

• Encerramento da conta e bloqueio de acesso;
• Eliminação de todos os dados pessoais do menor dos sistemas da 30wil;
• Reembolso de qualquer saldo financeiro pendente para a conta de origem do depósito;
• Notificação ao responsável legal, se identificado.

Se você suspeita que um menor de 18 anos criou uma conta na 30wil, entre em contato imediatamente pelo e-mail privacidade@30wil.com ou pelo chat ao vivo. Levamos esse tipo de situação com extrema seriedade e atuamos com rapidez para resolver.

Alguns dos provedores de tecnologia e serviços que a 30wil utiliza — como infraestrutura de servidores em nuvem, plataformas de jogos de cassino e sistemas de análise de segurança — podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorre, a 30wil garante que:

• Os dados são transferidos apenas para países ou organizações que ofereçam nível adequado de proteção conforme os padrões da LGPD e da ANPD;
• Existem cláusulas contratuais específicas de proteção de dados em todos os contratos com fornecedores que processam dados de usuários brasileiros fora do território nacional;
• Os dados transferidos são limitados ao mínimo necessário para a prestação do serviço específico — dados pessoais completos como CPF e documentos de identidade nunca são compartilhados com provedores internacionais sem necessidade comprovada e salvaguardas adequadas.

A 30wil mantém um registro atualizado de todas as transferências internacionais de dados e dos mecanismos de proteção aplicáveis. Esse registro está disponível para consulta mediante solicitação ao DPO pelo e-mail privacidade@30wil.com.

A 30wil pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nos serviços oferecidos, na legislação aplicável ou nas práticas de proteção de dados. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 15 dias por:

• Aviso destacado na página inicial da plataforma 30wil;
• Notificação por e-mail para o endereço cadastrado na conta do usuário;
• Notificação push via aplicativo para Android e iOS, se o recurso estiver ativo.

O uso continuado da plataforma após a data de vigência das alterações implica aceitação da nova versão. Se você não concordar com as mudanças, pode encerrar sua conta e solicitar a exclusão dos seus dados antes da entrada em vigor — respeitados os prazos legais de retenção obrigatória. A versão vigente desta Política está sempre disponível em https://30wil.com/privacy-policy com a data da última atualização indicada no topo do documento.

Para exercer qualquer direito previsto nesta Política, esclarecer dúvidas sobre o tratamento dos seus dados ou registrar uma reclamação relacionada à privacidade, entre em contato com a 30wil pelos canais abaixo:

• E-mail de privacidade (DPO): privacidade@30wil.com — para solicitações de exercício de direitos LGPD, prazo de resposta de até 15 dias úteis;
• E-mail geral: contato@30wil.com — para dúvidas gerais sobre o serviço;
• Chat ao vivo: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente na plataforma 30wil, com resposta em menos de 3 minutos nos horários de maior movimento — atendimento em português do Brasil.

Se você acredita que a 30wil violou seus direitos de privacidade e não obteve resposta satisfatória pelos canais acima, tem o direito de apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), órgão regulador responsável pela aplicação da LGPD no Brasil.